大家好，我是信羊品牌管控。品牌方在布局拼多多线上市场时，难免会遭遇商家侵权、低价乱价等问题 —— 从私自售假、盗用品牌素材，到未授权低价冲量，这些行为不仅扰乱品牌价格体系，更会损害品牌合法权益。此时，通过平台合规投诉举报成为关键解决方案。但不少品牌方因不熟悉流程，常面临 “投诉无门、证据不足” 的困境。本文将分享资深品牌都在用的 3 个拼多多投诉举报思路，从客服举报、知产平台投诉到第三方协作，提供可落地的维权指南。
一、通过拼多多客服举报：快速应对基础侵权，操作零门槛
若品牌方发现简单侵权行为（如小额售假、轻度盗图），或需以消费者视角初步固定证据，可通过拼多多 App 内客服渠道发起举报，操作流程简单易上手，适合快速响应：
1. 核心操作步骤：3 步进入举报中心
品牌方可安排专人以普通消费者身份操作，具体路径如下：
打开拼多多 App，进入 “个人中心” 页面，在页面下方找到 “官方客服” 入口并点击；
在客服对话界面，点击右上角 “申请处罚商家” 选项，直接跳转至拼多多举报中心；
根据侵权类型选择对应举报类别，核心聚焦 “商家欺诈” 板块（此类别覆盖多数品牌侵权场景）。
2. 两类常见侵权的举报技巧与举证要点
不同侵权场景需针对性选择举报理由、准备证据，才能提高成功率：
场景 1：商家私自销售品牌商品（疑似售假 / 未授权低价）
举报理由选择 “出售假冒品牌商品”，需重点准备两类证据：① 购买取证材料（以消费者身份下单，保留订单截图、物流单号、商品实物照片，若商品有防伪标识，需拍摄 “防伪验证失败” 的过程）；② 品牌权益证明（品牌商标注册证截图、官方未授权声明，证明该商家不在品牌授权名单内）。在举报详情页清晰说明 “商家未经授权销售品牌商品，且价格低于官方指导价 XX 元，涉嫌侵权与乱价”，平台会优先核查此类举证完整的举报。
场景 2：商家盗用品牌官网图片 / 宣传素材（盗图侵权）
举报理由选择 “商家存在虚假、诱导性信息”（拼多多平台将 “盗用他人素材” 归类为此类违规），举证核心是 “对比证明素材归属权”：① 品牌方提供官网图片 / 素材的原始文件（含拍摄时间、参数的原图，或版权登记证书）；② 商家盗用素材的商品详情页截图（标注 “与品牌官网 XX 图片完全一致”）；③ 若有沟通记录（如要求商家删除素材遭拒），可一并上传。平台核实后，会要求商家删除侵权素材，情节严重者下架商品。
二、通过拼多多知产保护平台投诉：针对重度侵权，依托知识产权维权
若遇到大规模低价乱价、严重售假或侵权证据明确的场景，需通过拼多多官方知识产权保护平台发起投诉 —— 该渠道更侧重品牌方的知识产权权益，处罚力度更大（如扣保证金、关店），但需提前准备完整资质材料：
1. 第一步：注册专属投诉账号
登录 “拼多多知识产权保护平台”（可通过拼多多商家后台跳转，或直接搜索官方网址），注意：
此投诉账号为专用账号，与拼多多商家账号、个人消费者账号独立不互通；
注册时需提交品牌官方手机号、企业邮箱（用于接收审核通知、投诉进度），完成验证后进入资质上传环节。
2. 第二步：上传资质证明，完成身份与权益认证
资质是投诉的 “敲门砖”，需确保材料真实、完整，具体分为两类：
展开全文
主体资质：若为企业投诉，需上传加盖公章的营业执照扫描件（有效期内）、法定代表人身份证正反面照片；若为个人（如知识产权持有人）投诉，需上传个人身份证照片；
知识产权资质：根据维权类型提交对应证书 ——
✅ 商标权：商标注册证（含核定使用商品类别）、续展 / 变更 / 转让证明（若有）；
✅ 专利权：专利证书（标注专利号、类型、有效期）、专利评价报告（实用新型专利需额外提供）；
✅ 著作权：著作权登记证（含登记号、作品名称）、首次公开发布证明（如官网发布时间截图）；
若投诉主体非知识产权权利人（如品牌委托的维权团队），还需提交权利人出具的《授权委托书》，明确维权范围（如 “授权 XX 公司针对拼多多平台侵权行为发起投诉”）。
3. 第三步：提交举证材料，发起投诉并跟进结果
资质审核通过后，即可针对具体侵权商品发起投诉：
举证材料清单：① 侵权商品链接、店铺名称；② 商品详情页截图（标注侵权点，如 “未经授权使用品牌商标”“盗用著作权素材”）；③ 购买鉴定报告（若涉及售假，需提供品牌官方或第三方权威机构出具的《假货鉴定报告》）；④ 其他辅助证据（如与商家的沟通记录、侵权商品与正品的对比图）；
处理结果：平台会在 7-15 个工作日内审核（复杂案件可能延长），投诉成功后，商家将面临 “下架侵权商品、扣除信誉分、冻结保证金” 等处罚，严重侵权（如多次售假）者会被直接关闭店铺，且侵权链接交易记录会被清零，避免误导消费者。
三、通过第三方公司投诉：专业团队定制方案，解决复杂管控难题
若品牌方面临 “侵权店铺多、证据分散、自身精力有限” 等问题，或需从根源治理低价乱价（而非单一投诉链接），委托第三方专业控价公司是更高效的选择，其核心优势体现在 “定制化、全链路、根源性” 三方面：
1. 前期诊断：精准分析侵权与管控难度
第三方公司会先对品牌在拼多多的侵权现状做全面诊断：
梳理侵权类型（如盗图、售假、未授权低价的占比）；
评估管控难度（如高销量侵权店铺数量、货源是否可追溯）；
结合品牌需求（如 “优先清理假货”“重点管控核心代理商窜货”），制定专属维权方案。
2. 中期执行：全链路维权 + 渠道管控
除代品牌发起平台投诉外，第三方公司还会同步推进：
批量处理：借助技术工具批量抓取侵权链接，提高投诉效率（相比人工，可节省 80% 时间）；
渠道梳理：通过 “白名单管理”（规范授权商家价格）、“黑名单打击”（重点清理顽固侵权店铺），从货源端切断低价乱价链路（如追溯窜货代理商，协助品牌制定处罚措施）；
进度跟踪：定期向品牌提交《维权报告》，反馈 “已处理链接数量、剩余侵权情况、下一步优化方向”，确保品牌实时掌握进度。
3. 后期保障：长期监测，避免侵权反复
低价乱价易 “死灰复燃”，第三方公司会提供长期监测服务：
24 小时扫描拼多多平台，一旦发现新增侵权链接，立即启动二次投诉；
跟踪已处罚商家动态，若发现 “换店铺名称、修改商品标题后重新侵权”，及时升级维权策略（如联合平台加强管控），从根本上巩固维权效果。
对品牌方而言，拼多多投诉举报需 “分场景选对方法”—— 简单侵权用客服举报快速响应，重度侵权靠知产平台强力维权，复杂管控找第三方公司全链路解决。若品牌方在维权过程中遇到 “资质准备难、投诉成功率低、侵权反复” 等问题，可咨询信羊品牌管控获取专业支持，助力品牌在拼多多平台合法权益不受损，实现健康发展。
（本文由信羊品牌管控原创，转载需注明出处，侵权必究。）返回搜狐，查看更多