您好，
如果您的iPhone出现了外观损坏的问题，建议您拨打400-666-8800让电话客服帮您预约线下授权点，您自行前往让工程师帮您进行检查查看，这是最为准确的方案。
另外
iPhone 14、iPhone 13、iPhone 12 和 iPhone 11 机型
这些机型的背面玻璃或摄像头区域周围采用的是高级磨砂肌理玻璃材质。在正常使用情况下，iPhone 上的肌理玻璃可能会因与 iPhone 接触的物体（例如牛仔布或口袋中的物品）而出现材质的印迹。这种材质印迹看起来可能像划痕，但在大多数情况下都可以清除掉。
如果 iPhone 接触到可能形成污渍或导致其他损坏的物质（例如，脏污或沙子、墨水、化妆品、肥皂、洗涤剂、酸或酸性食物或者乳液），请立即清洁。清洁时请按照以下准则操作：
拔下所有线缆并将 iPhone 关机。使用微湿的无绒软布（如镜头布）。避免开口处受潮。请不要使用清洁产品或压缩空气。iPhone 采用防油渍防指纹涂层。清洁用品和研磨性材料会磨损这个涂层，并可能划伤 iPhone。