本知识内容仅适用 HarmonyOS 4.X及以下系统版本 ，HarmonyOS 5及以上系统版本请联系华为热线950800详细咨询反馈，感谢您的理解与支持。
若您的设备是华为自有应用出现广告，可致电华为消费者服务热线950800咨询反馈。
若您是使用三方应用时弹广告，请参考华为手机/平板进入或使用第三方应用时弹出广告。
问题现象
手机/平板经常在使用中频繁出现弹窗广告、且无法关闭的视频广告，或自动添加了锁屏广告。
问题原因
可能是手机/平板上安装了恶意广告软件。
解决方案
1、卸载恶意软件
疑似应用类型举例：三方清理加速类、三方优化类、三方杀毒类、三方管家类、三方文件管理、WIFI类、走路赚钱类、三方天气类等。
注意事项：卸载应用可能会导致应用数据丢失，如涉及重要数据，请提前做好备份。
方法
直接卸载
进入安全模式卸载
操作
进入设置>应用和服务>应用管理，
排查疑似应用直接点击卸载；
点击停用并卸载完成卸载。
若设备频繁弹出广告干扰操作，或无法进入桌面，请按以下步骤操作：
通过安全模式进入手机/平板桌面后，
进入设置>应用和服务>应用管理，
找到疑似应用点击卸载；
点击停用并卸载完成卸载。
卸载完成后，重启设备即可退出安全模式。
2、通过华为应用市场下载软件
拒绝诱导：日常使用设备时，请勿点击页面中弹出的“内存不足”、“免费WIFI连接”、“免费领红包”等诱导性广告，远离下载陷阱。
官方渠道下载：请前往华为应用市场安装所需软件，所有上架应用通过安全检测，使用更放心。
违规举报途径：如您有发现频繁弹广告的应用在应用市场上架，可通过如下路径举报：在应用市场搜索该应用名称 >进入应用详情页>内容举报 > 选择举报问题类型 > 填写举报原因并添加相关图片 > 提交，提交后相关人员会反馈核实。
3、开启长辈关怀模式（推荐长辈使用）
说明：打开长辈关怀模式可以联动开启增强防护，有效防止恶意软件安装与运行，守护用机安全，同时还可一键调节字体大小与粗细、图标大小、显示大小，看得更清晰。
操作：进入设置>辅助功能>长辈关怀打开长辈关怀模式。
4、更新系统和应用版本至最新
请开启夜间自动升级功能 ，及时对设备进行系统更新，并将应用升级到最新版本，新版本会对系统性能进行优化提升。
5、仍无法解决
如果您无法通过以上方法识别和清理可疑广告软件，建议您致电华为消费者服务热线950800 获取帮助。
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